¿Por qué son importantes los valores de marca?
En un mercado saturado de ofertas de producto, en el que la competitividad es alta y la similitud de productos es ínfima, aparecen los valores como elemento esencial para pelear por el Top of Mind del consumidor.
En este artículo queremos adentrarnos en los valores de marca y cómo se han convertido en un elemento fundamental en la construcción del branding de una empresa.
¿Qué son los valores de una marca?
Los valores de una marca son los principios y creencias que guían el comportamiento y las decisiones de una empresa. Estos valores afectan la forma en que la marca es percibida por los consumidores y cómo se relaciona con ellos. Además, los valores de una marca pueden influir en la lealtad de los consumidores y en su decisión de comprar o utilizar sus productos o servicios.
Hay muchos valores de marca diferentes, como la innovación, la calidad, la responsabilidad social, la sostenibilidad y la integridad. Cada empresa debe determinar qué valores son más importantes para ella y cómo quiere que sean percibidos por los consumidores.
¿Por qué son importantes los valores de marca?
Los valores de marca son importantes por varias razones:
En primer lugar, pueden ayudar a diferenciar a una empresa de sus competidores. Si una empresa se enfoca en la calidad y la sostenibilidad, por ejemplo, puede destacarse frente a otras empresas que no tienen esos mismos valores.
En segundo lugar, los valores de marca pueden influir en la lealtad de los consumidores. Si una empresa demuestra ser responsable y comprometida con ciertos valores, es más probable que los consumidores sientan lealtad hacia esa marca y quieran volver a comprar sus productos o utilizar sus servicios.
Los valores de marca pueden tener un impacto en la reputación de una empresa. Si una empresa es percibida como ética y transparente, es más probable que tenga una buena reputación y sea considerada una buena opción por los consumidores.
Por otro lado, si una empresa es percibida como poco ética o opaca, es más probable que tenga una mala reputación y sea evitada por los consumidores.
Valores Corporativos vs Valores de Marca Personal
Hay diferencias entre los valores de una marca personal y una comercial o corporativos. La marca personal es la imagen y reputación que una persona tiene en el mercado laboral y en la sociedad en general.
Se trata de cómo una persona es percibida por los demás y cómo se presenta a sí misma. Los valores de una marca personal pueden incluir la integridad, la honestidad, la responsabilidad, la competencia y la confiabilidad.
Por otro lado, los valores de una marca comercial son los principios y creencias que guían la conducta y las decisiones de una empresa. Estos valores pueden ser similares a los de una marca personal, pero también pueden incluir otros elementos como la sostenibilidad, la innovación y la responsabilidad social.
Los valores de una marca comercial son importantes porque son una parte integral de la identidad de la empresa y pueden influir en la forma en que los clientes y otras partes interesadas perciben y confían en la empresa.
8 Valores de Marca que son importantes para los consumidores
De entre los diferentes valores por los que una empresa pueda diseñar su comportamiento y relaciones con los usuarios, existe de los que son muy valorados entre los diferentes públicos objetivos.
1. Adapatación: Uno de los valores más importantes para las marcas es la adaptación. En un mundo en constante cambio, es esencial que las marcas sean conscientes de los cambios en los valores de sus consumidores y se adapten a ellos.
Las marcas que no entiendan las necesidades cambiantes de sus consumidores corren el riesgo de quedarse desconectadas de ellos.
2. Simplicidad: Los consumidores buscan soluciones simples a sus problemas. Las marcas que puedan identificar los problemas de sus consumidores y proporcionar soluciones simples tendrán éxito en el mercado.
3. Coherencia: La coherencia también es un valor importante para las marcas. No pueden presentar una imagen diferente en diferentes puntos de contacto con los consumidores. Es importante ser coherentes en todos los aspectos de la marca, desde el producto hasta el servicio al cliente.
4. Riesgo: El riesgo también puede ser un valor importante para las marcas. Los consumidores valoran las apuestas innovadoras y las marcas que arriesgan al ofrecer algo nuevo y diferente.
5. Diferenciación: La diferenciación es otro valor importante para las marcas. Los consumidores quieren marcas que les diferencien del resto y les permitan sentirse especiales.
6. Transparencia: La transparencia es un valor clave para las marcas. Los consumidores no toleran las marcas opacas o que mientan o engañen. La transparencia es esencial para construir la confianza y la lealtad de los consumidores.
7. Empatía: La empatía es un valor importante para las marcas porque le permite a una empresa comprender y sentir lo que sienten sus consumidores. La empatía es esencial para construir relaciones sólidas y duraderas con los consumidores y para comprender sus necesidades y preferencias.
Cuando una empresa muestra empatía hacia sus consumidores, ellos se sienten valorados y comprendidos. Esto puede ayudar a aumentar la lealtad de los consumidores hacia la marca y a fomentar una relación a largo plazo.
Además, la empatía puede ayudar a mejorar la reputación de una empresa y a atraer a nuevos consumidores que valoran la empatía y la comprensión de sus necesidades. Además, la empatía es esencial para mejorar la experiencia del consumidor.
Si una empresa entiende y se pone en el lugar de sus consumidores, puede adaptar sus productos o servicios para satisfacer sus necesidades y preferencias. Esto puede ayudar a aumentar la satisfacción del consumidor y a fomentar una relación a largo plazo.
8. Humanidad. La humanidad se refiere a la forma en que una empresa trata a las personas, se relaciona con ellas y por supuesto que estas relaciones que se establezcan entre consumidor y empresa sea realizadas por personas.
El consumidor no quiere hablar a un «ente» divino que respresenta unas acciones, quiere dirigirse a personas y que estas pueden establecer vinculos sociales alejados del ente corporativo.
Cuando una empresa muestra humanidad hacia sus consumidores, empleados, proveedores y comunidades, se muestra comprensiva, respetuosa y considerada hacia las necesidades y sentimientos de las personas.
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